GLAUCO DINIZ DUARTE  Processo de Desenvolvimento da ISO 9001:2008

A ISO publicou no dia 14 de Novembro de 2008 a norma ISO 9001:2008, que é a edição mais recente deste referencial internacional, utilizado por diversas organizações em 175 países como a estrutura para os seus sistemas de gestão da qualidade (SGQ). A ISO 9001:2008, sistema de gestão da qualidade – requisitos, é a quarta edição do referencial, publicado pela primeira vez em 1987 e que se transformou numa marca de nível global para constituir uma garantia relativamente à capacidade de satisfazer os requisitos de qualidade e de aumentar a satisfação do cliente na relação entre clientes e fornecedores.

A ISO exige que todas as suas normas sejam analisadas de cinco em cinco anos, de forma a confirmar se devem manter-se inalteráveis, se devem ser revistas, ou se devem ser eliminadas. No que respeita à ISO 9001, este processo teve início em 2004 e envolveu uma consulta aos utilizadores, através de questionários a nível mundial. Foram tidas em conta as sugestões provenientes do processo de interpretação, sendo incorporadas as áreas de melhoria necessárias para a clarificação da norma. Também se considerou um aumento da compatibilidade com a ISO 14001 (Sistemas de Gestão Ambiental), possibilitando assim um maior alinhamento entre os dois referenciais normativos.

 

A ISO 9001:2008, ao contrário da versão de 2000 da norma, que trouxe grandes alterações, introduz apenas pequenas melhorias no texto, nos casos em que há uma necessidade bem identificada de maior clareza. Não houve intenção de criar novos requisitos.

Apesar da ISO não fazer uma distinção formal entre uma “revisão” e uma “emenda” às suas normas, a versão de 2008 da ISO 9001 é uma “emenda” com o objectivo de informar as organizações certificadas de que as alterações são mínimas.

Com base nos resultados do inquérito aos utilizadores, acordou-se que o trabalho de desenvolvimento da nova versão da norma deveria adoptar uma abordagem do tipo “impacto versus benefício” para analisar individualmente cada uma das possíveis propostas de alterações à ISO 9001. O objectivo foi o de limitar as alterações aos casos em que havia benefícios elevados para os utilizadores e em que o potencial impacto era relativamente reduzido.

Benefício elevado significa que a alteração:

Elimina a ambiguidade dos requisitos;

Aumenta a clareza do texto;

Aumenta a compatibilidade com a ISO 14001;

Permite uma maior facilidade de tradução.

Impacto reduzido significa que a alteração:

Requer pouca ou nenhuma formação suplementar;

Requer poucas ou nenhumas alterações aos documentos;

Requer poucas ou nenhumas alterações aos processos do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ).