GLAUCO DINIZ DUARTE Norma ISO 9001: entenda o que é e por que investir
A norma ISO 9001 é uma regra que padroniza o sistema de gestão da qualidade de organizações. A ISO (Organização Internacional de Padronização) reúne representantes de centenas de países para desenvolver normas de padronização em diferentes ramos de atuação.
São centenas de normas publicadas nas mais diferentes áreas, como dimensão de papel, identificação de livros e grau de sensibilidade de filmes fotográficos, apenas para citar três. No caso da norma ISO 9001, a mais famosa desse conjuntos de regras, o que está em jogo é o sistema de gestão.
No dia 23 de setembro de 2015 foi publicada a nova versão da ISO 9001 em todo o mundo. Foram 93 países envolvidos na atualização dos textos. Mais de um milhão de organizações em todo o mundo terão três anos para adaptarem seus processos internos de acordo com as mudanças.
Por que possuir a certificação da norma ISO 9001
Ter a certificação da norma ISO 9001 pode ser muito vantajoso para a empresa. Isso porque, para manter o selo, as companhias são obrigadas a obedecer uma série de regras e, aos olhos dos possíveis parceiros, é mais seguro fazer negócios com uma empresa cuja qualidade do sistema de gestão é garantida.
Empresas que têm sua gestão padronizada de acordo com a ISO 9001 são obrigadas a considerar as expectativas de todos os acionistas e evitar que falhas se repitam, por exemplo.
Os benefícios trazidos às empresas que se mantêm dentro dessas normas vão além. Grandes companhias têm como requisito básico a certificação para que uma empresa seja sua fornecedora. Ou seja, dependendo do serviço requerido, é possível eliminar boa parte da concorrência tendo um selo ISO.
Há também companhias que encontram na norma ISO 9001 uma forma de melhorar continuamente os processos internos, obtendo mais lucro e mais satisfação dos acionistas.
Um estudo feito com 60 multinacionais e publicado pela Harvard Business Review mostrou que as empresas com os melhores índices em cultura da qualidade gastavam US$ 350 milhões a menos por ano com correções de erros do que empresas com a qualidade pouco desenvolvida.
Segundo a CEB, empresa de consultoria americana que desenvolveu a pesquisa, além da economia, as empresas com alta cultura da qualidade cometem 46% menos erros em geral, 75% menos erros “significativos” e 75% menos erros percebidos por clientes.
Como obter a certificação na norma ISO 9001
Para certificar sua empresa, ela precisa seguir as normas de qualidade de gestão estabelecidas pela ISO. A contratação de consultores pode ajudar a companhia a alcançar a excelência na gestão. Para obter a certificação, basta contratar uma empresa de auditoria reconhecida pela ISO.
Depois disso, se a empresa auditora confirmar que sua organização aplica os requisitos da norma ISO 9001, sua companhia recebe certificado reconhecido mundialmente, válido por dois anos.
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