GLAUCO DINIZ DUARTE Quatro motivos vitais para certificar sua empresa na ISO 9001:2015
Para você, o que garante o sucesso da sua empresa? Recursos? Estratégia? Pessoas? Produtos ou serviços prestados? Sem dúvida, todos esses quesitos são essenciais, mas se você não tiver um modelo de gestão eficaz e implementado fica muito mais difícil atingir os objetivos propostos.
A partir do momento em que você tem essa consciência é comum que fique em dúvida sobre qual sistema vale seu investimento. Contudo, dentre os modelos de referência existentes, a ISO 9001:2015 se apresenta como um dos mais completos e eficazes.
A norma se destaca por apresentar um modelo de gestão focado na busca pela melhoria contínua e no aumento da satisfação dos clientes, a partir da estruturação de uma gestão de processos, análise de riscos e oportunidades. Mas, se você não consegue ver a importância da certificação para o seu modelo de negócio, confira a seguir quatro motivos pelos quais vale a pena implantar a ISO 9001 na sua empresa.
#1 Melhoria da satisfação de seus clientes
Sem dúvida, o primeiro passo para deixar seus consumidores felizes é conhecendo suas necessidades e suas expectativas em relação ao seu produto ou serviço. Contudo, acessar e tratar essas informações não é um procedimento muito fácil. E, é nesse momento que a ISO 9001 pode te ajudar, uma vez que a norma apresenta requisitos que direcionam você para atingir esse propósito.
Além de avaliar a capacidade técnica, o conhecimento e a disponibilidade de recursos da empresa para, por exemplo, realizar o serviço ou entregar o produto na data programada, a última versão da ISO agrega ainda o pensamento baseado no risco. Assim, além de identificar as necessidades através de uma análise crítica, um diagnóstico de riscos e oportunidades também poderá ser realizado. Com a certificação, você estará oferecendo mais segurança ao seu cliente de que a promessa da sua empresa é dívida e, portanto, ele irá receber exatamente o que se espera – ou até mais – na compra de um produto ou na contratação de um serviço.
#2 Credibilidade e geração de valor para o negócio
Ao atender garantir a satisfação do seu cliente, automaticamente você irá gerar valor ao seu negócio. Cada vez mais, os consumidores prezam pela excelência no atendimento e nos produtos e serviços adquiridos. Mas, por outro lado, mesmo com a competitividade do mercado, é difícil encontrar organizações que sejam bem-sucedidas nessa entrega. Por isso, quando os clientes percebem esse compromisso com a qualidade, logo essa empresa ganha valor para ele, se tornando uma verdadeira preferência.
Também vale lembrar que, com a certificação, sua organização irá adquirir muito mais credibilidade no mercado nacional e internacional. Como a ISO é definida por dois objetivos bem claros, potencializar a probabilidade da empresa em cumprir o que promete e aumentar a satisfação de seus clientes, seu potencial consumidor terá muito mais segurança ao escolher a sua marca em detrimento de qualquer outra que não assuma esse compromisso. Assim, fazer parte de um grupo seleto de milhares de organizações certificadas em todo o mundo, com certeza irá fazer a diferença e abrir muitas portas para a sua empresa.
#3 Redução de desperdícios e retrabalho
Quando você estiver em dúvida se vale ou não investir em sistema de gestão da qualidade, apenas coloque na ponta do lápis o quanto sua empresa gasta com desperdícios e retrabalho. Com certeza, você irá se surpreender com esse valor e verá que sim, vale a pena. Fazer certo e da melhor maneira já na primeira vez, sempre será melhor e, consequentemente, mais econômico para sua empresa.
E então, mais uma vez, a ISO entre em cena na melhoria de processos e padrões para que você potencialize seus resultados. A norma estabelece a necessidade da realização de atividades sob condições controladas, proporcionando assim que você analise qual a melhor forma de fazer determinada ação para que sua repetição seja real e padronizada. Dessa forma, você irá ganhar escalabilidade garantindo um padrão de qualidade e a redução de custos e perdas.
#4 Pensamento baseado em riscos
Se você já tem certo conhecimento sobre a ISO 9001, provavelmente, os motivos anteriores não te trouxeram muita novidade. Contudo, com a última atualização da norma, realizada no final de 2015, vários novos conceitos foram introduzidos, em especial o pensamento baseado em riscos.
Essa alteração contribuiu para que a norma se tornasse ainda mais completa, agregando valor ao sistema de gestão da qualidade das organizações, não só na estruturação dos processos, mas durante sua execução, uma vez que a prática de análise de riscos e oportunidades se torna uma realidade
É por esses e muitos outros motivos que você pode conferir no ebook “10 motivos fundamentais para certificar sua empresa na versão 2015 da ISO 9001”. Todas as empresas deveriam investir na implantação da ISO 9001:2015. Em momentos difíceis como o que estamos vivendo, é crucial que as organizações se mantenham estáveis para vencerem as demandas adversas provenientes das mudanças cada vez mais rápidas e impactantes dos cenários externos. Então, você vai esperar mais quanto tempo para tomar essa decisão? Se ficou com alguma dúvida, confira nossa agenda de palestras gratuitas.
