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title: "GLAUCO DINIZ DUARTE  Conheça"
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author: turbogdd
date: 2018-12-18T09:55:03-03:00
categories: [GLAUCO DINIZ DUARTE]
tags: [Conheça, glauco diniz, glauco diniz duarte]
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# GLAUCO DINIZ DUARTE  Conheça

[![GLAUCO DINIZ DUARTE  Conheça](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/12/GLAUCO-DINIZ-DUARTE-Conheça-300x214.jpg)](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/12/GLAUCO-DINIZ-DUARTE-Conheça.jpg)GLAUCO DINIZ DUARTE Conheça 

# GLAUCO DINIZ DUARTE ISO 9000 – conheça as normas para uma gestão de qualidade

 

## Todos os empreendedores têm ou deveriam ter como premissa oferecer produtos ou serviços de alta qualidade para seus clientes, certo? A ISO 9000 ajuda empresas do mundo inteiro a conseguir entregar produtos com a melhor qualidade possível ao buscar garantir a qualidade dos processos produtivos das empresas.

 

## Neste artigo, você vai ter uma visão geral do que é ISO 9000, como certificar sua empresa e quais as vantagens de obter a certificação.

 

## O que é ISO 9000?

 

## ISO 9000 é um conjunto de normas e padronizações que visam ajudar empresas a implementarem processos de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade.

 

## O foco da ISO 9000 é o processo e não o produto. Seu objetivo é garantir que o processo produtivo esteja sendo seguido à risca, garantindo, assim, a qualidade do produto.

 

## A ISO 9000 se divide em 3 normas:

 

## ISO 9001;

 

## ISO 9004;

 

## ISO 19011.

 

## Por que se certificar?

 

## Listei abaixo 3 motivos que acredito justificarem a certificação ISO 9000:

 

## Aumentar a satisfação do cliente

 

## Implantando um sistema de Gestão de Qualidade, você está fazendo um grande investimento na qualidade de seu produto ou serviço. Isso significa ter processos bem definidos e normatizados e, por consequência, melhorar o seu produto.

 

## É importante lembrar que as melhorias podem ser em vários aspectos além do produto, como:

 

## Melhor atendimento ao cliente;

 

## Redução de prazo de entrega;

 

## Redução de refugos.

 

## Tudo isso influencia diretamente a satisfação do cliente.

 

## Abrir as portas para novos negócios

 

## Este é outro motivo bem interessante para buscar a certificação de sua empresa na família ISO 9000: você abre mercados que antes eram inalcançáveis.

 

## Existem mercados mundo afora que exigem a certificação de potenciais fornecedores. Isso garante a qualidade de um setor inteiro Um bom exemplo disso é o setor automotivo, que exige dos fornecedores de peças, motores, etc., um padrão de qualidade que será percebido pelo comprador do carro.

 

## Colaboradores motivados

 

## Quando o time de colaboradores sabe que a empresa está buscando a certificação ISO 9000, entende que a empresa vê um futuro promissor. Isso acaba motivando os profissionais a buscar mais conhecimento e excelência em seu desempenho no dia a dia.

 

## 

 

## Como obter a certificação ISO 9000?

 

## Para obter a certificação, você precisa seguir alguns passos:

 

## Adquirir a norma

 

## Adquira uma cópia da norma no site da ABNT. Você pode comprar por este link.

 

## Leia atentamente a norma;

 

## Entenda os processos que você terá que mudar;

 

## Planeje a mudança desses processos;

 

## Não é obrigatório, mas é recomendado que você contrate um consultor para auxiliar na adequação dos processos a norma;

 

## Se você tem um quadro de funcionários pequeno, considere a possibilidade de contratar um consultor.

 

## Implantação

 

## A implantação é um projeto; depois de estudar e entender bem seus processos, quebre-os em etapas e defina marcos-chave.

 

## É recomendado implementar um processo de cada vez e testá-lo. Mas cuidado para não burocratizar demais sua operação;

 

## Busque otimizar seus processos e aplique a norma no processo já otimizado. Isso vai evitar que você tenha que alterar as normas quando melhorar o processo;

 

## Lembre-se de que você será cobrado apenas por aquilo que disse que irá fazer em seu processo.

 

## Certificação

 

## Depois de conhecer a norma e otimizar seus processos e aplicando-as, pode ser a hora de buscar a certificação. Você precisará contratar um órgão certificador independente. Na prática, você passará por uma auditoria que avaliará os seguintes pontos:

 

## Fique tranquilo: a auditoria vai verificar na prática se sua empresa faz exatamente o que diz fazer na norma. Ou seja, não será pedido nada diferente do que você disse que irá fazer;

 

## Checagem de processo: na prática, o auditor irá pegar em mãos os processos da empresa e buscar as evidências do cumprimento do processo. Exemplo: documentos, assinaturas, registros em sistemas, etc;

 

## Não conformidade: caso o auditor encontre algum problema que evidencie o não cumprimento de um processo, ele pode gerar uma não conformidade.

 

## A não conformidade pode impedir que você obtenha a certificação. Porém, normalmente, você tem um prazo para resolver o problema e obtê-la.

 

## Quais as vantagens?

 

## A certificação ISO 9000 proporciona muitas vantagens competitivas frente aos concorrentes não certificados.

 

## Abaixo listo algumas delas.

 

## Imagem da empresa

 

## Uma empresa com certificação ISO 9000 já é vista com outros olhos pelos possíveis clientes, ou seja, já passa uma credibilidade inicial mesmo sem conhecer a empresa. O motivo disso é que, se uma empresa tem ISO 9000, presumo que ela tenha uma preocupação em garantir a qualidade.

 

## Fluidez de processos internos

 

## Essa sem dúvida é uma grande vantagem. Se você implanta a certificação ISO 9000, sem dúvidas repensou todos os seus processos e possivelmente os otimizou. Isso vai garantir que o trânsito de documentos e informações da sua empresa aconteça de forma mais ordenada. Todos na empresa sabem onde e para onde devem ir as informações.

 

## Satisfação dos Clientes

 

## Quando uma empresa possui a certificação ISO 9000, isso significa processos bem estruturados, otimizados e, principalmente, funcionando!

 

## Isso sem dúvida reflete na satisfação dos clientes. Se sua empresa possui processos definidos para atender um cliente, responder a uma solicitação, resolver um problema, etc.; isso por si só tende a aumentar a velocidade do atendimento e, como consequência, a satisfação do cliente.

 

## Quais as desvantagens?

 

## A implantação de um sistema de gestão e garantia da qualidade não pode ser considerado como uma desvantagem. Porém uma certificação ISO 9000 tem custos e requer um grande esforço da organização para obtê-la e mantê-la. Abaixo listei apenas 2 possíveis desvantagens:

 

## Custo de implantação e manutenção da ISO 9000

 

## O custo para obter uma certificação ISO 9000 talvez não seja tão caro. Você possivelmente contratará um consultor e depois um órgão certificador independente. Porém, esse é o menor custo de todos. Se você está com o pensamento correto, que é ter foco no cliente, possivelmente irá além de obter uma certificação, buscará melhorar o processo.

 

## Isso pode custar muito dinheiro. O motivo é simples Se sua empresa não tem os processos bem estruturados, e você já tem problemas para atender bem seus clientes, isso vai continuar mesmo com a certificação ISO 9000.

 

## Implementar ISO 9000 nos processos existentes, com os problemas já conhecidos, pode levar ao fracasso do seu negócio.

 

## Em resumo, na verdade a ISO 9000 é uma desvantagem apenas se você quer ter uma certificação e não está preocupado em atender seu cliente com excelência.

 

## Burocracia

 

## A partir do momento em que seu negócio possui certificação ISO 9000, você está comprometido a seguir as regras. Se o seu processo é longo e burocrático, a ISO 9000 pode potencializar a burocracia. O motivo é que agora você é obrigado a cumprir o processo, sob pena de perder a certificação.

 

## A dica aqui é a mesma: otimize seus processos e deixe-os o mais enxutos possível. Lembre-se de que a burocracia custa dinheiro.

 

## Conclusão

 

## Em resumo, se você está pensando em levar o seu negócio para o próximo nível, considere a certificação ISO 9000. Dependendo do segmento de negócio em que você atua, isso pode ser até obrigatório, ou você não é competitivo no mercado.

 

## Tenha como objetivo atender seu cliente com excelência e qualidade máxima. Dessa forma, opte por ter processos simples e enxutos. Isso irá fazer com que você economize dinheiro.

 

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