--- title: "GLAUCO DINIZ DUARTE Pediram" url: https://glaucodinizduartediretor.com.br/2018/12/20/glauco-diniz-duarte-pediram/ author: turbogdd date: 2018-12-20T09:54:55-03:00 categories: [GLAUCO DINIZ DUARTE] tags: [glauco diniz, glauco diniz duarte, glauco duarte, Pediram] --- # GLAUCO DINIZ DUARTE Pediram [![GLAUCO DINIZ DUARTE Pediram](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/12/GLAUCO-DINIZ-DUARTE-Pediram-300x117.jpg)](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/12/GLAUCO-DINIZ-DUARTE-Pediram.jpg)GLAUCO DINIZ DUARTE Pediram # GLAUCO DINIZ DUARTE Já te pediram a ISO 9001 para vender mais? ## Se você é um profissional de nível estratégico, e que acompanha de perto a evolução da sua empresa, tenho certeza que você conhece muito bem o jogo de exigências entre compradores e vendedores. ## Na verdade, não é bem um jogo, mas sim uma condição para vender seu produto/serviço. ## Tipo: ## “Sem ISO 9001 não entra na briga” ## Pense… você colocaria o seu produto ou serviço em risco por conta do seu fornecedor? Eu também não… ## O fato é – independente da negociação ser para conseguir novos clientes ou manter os atuais – se não atender às regras do jogo será colocado de escanteio. ## O que intriga é que vemos muitos empresários paralisados diante da seguinte decisão: ## “Vou atrás de conquistar a ISO 9001 para aumentar minhas vendas ou fico no quentinho do ventre materno (na minha zona de conforto)?” ## É estranho ver um empresário paralisado diante de uma decisão com os benefícios tão claros. Afinal, no fundo, trata-se de uma decisão entre vender mais ou não vender mais, sobreviver ou… ## É comum ouvir: “o projeto foi adiado”, “surgiu outra prioridade”, “Depois do ano novo”, “Ano que vem”, “depois do carnaval”… Tentando entender a “procrastinação” dessa decisão que poderia ser simples, fomos ouvir nossos parceiros e clientes. ## Não demorou para perceber que o principal motivo do adiamento é a insegurança, e esta acontece por falta de clareza em: ## O que é ISO 9001 ## Por que estão me pedindo a ISO para poder fornecer ## Como eu posso conseguir ISO 9001? ## Será que eu sou capaz? ## Das conversas, uma chamou mais a atenção, um cliente que me contou de maneira muito simples a visão dele sobre o porquê desse “jogo de exigências”. ## O interessante foi por causa de uma analogia entre a escolha de um fornecedor e um processo de recrutamento/seleção de funcionários. E ele chegou a essa conclusão após “ceder” à exigência do seu cliente pela ISO 9001. ## O processo de recrutamento/seleção geralmente tem algumas etapas, assim como no processo de escolha de fornecedores. ## Selecionando os ruins para encontrar os medianos! ## A primeira associação entre ambos os processos é que no anúncio de abertura vem muita coisa boa e também muita coisa ruim. ## Não é raro pessoas com perfil de vendas enviando o currículo para uma vaga financeira ou vice-versa. Por isso, o primeiro momento é o de garimpagem, achar num amontoado de candidatos qual se encaixa no perfil. ## No processo de escolha de fornecedor não é diferente. Geralmente, uma empresa tem claro o que ela precisa, os critérios mínimos para fornecer. Entretanto, no momento de procurar quem irá fornecer, se depara com empresas pouco preparadas para serem fornecedores de nível crítico. ## A primeira etapa se encerra quando encontramos pessoas ou empresas que pelo menos atendam aos critérios mínimos. ## Selecionando medianos para encontrar os bons! ## O segundo momento é analisar mais a fundo o que foi filtrado na primeira fase, ou seja, quem atende os critérios mínimos. ## No recrutamento/seleção é quando se inicia o processo de entrevistas. A ideia é verificar se o que foi dito no currículo é realmente verdade, se a pessoa tem os conhecimentos e as experiências informadas. ## Na escolha de fornecedor não é muito diferente, em suma são encontradas empresas que fazem o que estamos procurando. É momento de ver se as empresas candidatas têm o Know How do que se propõem. ## Selecionando o melhor fornecedor (empresa ou colaborador) em meio aos medianos! ## Este é o momento final! No recrutamento e seleção é quando sobram três a quatro candidatos excelentes, mas só podemos optar por um. A jornada agora é identificar os diferenciais, como qualificações e experiências adquiridas. Ou seja, escolher o profissional que tem algo a mais em relação ao outro. ## Já na escolha de fornecedor é quando entra a ISO 9001 em toda esta história. Vale destacar, que em alguns casos a ISO 9001 é critério inicial para entrar em algum processo de homologação, mas em outros é o diferencial entre a sua empresa e a dos concorrentes na parte final de todo processo. ## Ao apresentar um certificado ISO 9001, o cliente entende que o fornecedor tem capacidade de fornecer de forma repetida e consistente o seu serviço/produto. Ou seja, o cliente receberá sempre conforme o combinado. O Cliente sabe também que caso haja problemas ao longo do fornecimento, o fornecedor lidará com eles de forma sistêmica, garantindo que as causas serão tratadas e eliminadas. ## Diferente do processo de recrutamento e seleção que terá apenas um selecionado por vaga, no processo de escolha de fornecedor é comum ter 2, 3 ou até 4 fornecedores aptos para o mesmo produto ou serviço. É uma forma do cliente mitigar riscos de ficar “desabastecido”, ou pior, ser “abastecido” com produto ou serviço diferente do combinado. ## O que faz a ISO 9001 um diferencial competitivo? ## O comparativo entre o processo de recrutamento e seleção e a escolha de um fornecedor deixa claro algo simples: Em ambos os casos, o mais importante é escolher o melhor e que se diferencia do restante. ## A ISO 9001 é um sistema de gestão voltado para todos os tipos de empresas, sejam pequenas, médias e grandes, que forneçam serviços ou produtos. Não importa! É possível obter este diferencial competitivo para fazer dinheiro. ## A ISO 9001 é a forma de você dizer aos seus clientes “nós nos importamos com a qualidade do que iremos te fornecer e queremos garantir que seus produtos e serviços cheguem ao seu cliente sem nenhum problema”. ## Certo, mas por que a ISO 9001 é tão importante para alguns fornecedores e nem tanto para outros? ## Sorria, você está sendo exigido ISO 9001! ## Via de regra, quando um cliente exige a ISO 9001, ele está querendo iniciar uma relação de longo prazo. Não está querendo uma noite e nada mais, mas sim um casamento. ## Tenha certeza, seu cliente quer ter um fornecedor com quem não precise se preocupar e quer ficar com ele por muito tempo. Casório mesmo… ## Entenda… se por acaso algum cliente te exigiu a certificação ISO 9001, é muito provável que seu produto/serviço tenha impacto no sucesso do negócio dele. E isso é excelente para você fornecedor… ## Toda empresa que pede ISO 9001 é porque entende que está diante de um fornecedor que pode impactar a qualidade do seu produto/serviço final e, consequentemente, a satisfação do seu cliente. ## No final das contas o que o seu cliente quer é ter confiança em você fornecedor. ## Por que todas as montadoras exigem qualificação dos seus fornecedores? ## RECALL – Seu cliente não quer realizar um… ## Na indústria automobilística vira e mexe ouvimos notícias de grandes montadoras pedindo para os clientes levarem seus carros em alguma oficina autorizada para realizar alguma reposição de peça ou a correção de algum problema no lote de veículos que foi para o mercado. ## Na maioria dos casos é por causa de alguma peça com problema que pode prejudicar o funcionamento do veículo, ou pior, colocar em risco a integridade física dos passageiros. ## Pense… Você ficaria feliz em ter que sair da sua rotina (se deslocar e deixar o carro em uma oficina) para corrigir um erro do qual você pagou para não ter? ## Pior… como você ficaria se, por falha da montadora em escolher seus fornecedores, sofresse algum acidente por quebra de uma peça? ## Sou capaz de apostar que, além de nunca mais comprar um carro desta montadora, entraria na justiça pedindo indenização. Eu faria isso… ## Consegue enxergar a importância de um processo de escolha de fornecedor bem rígido e criterioso? ## No exemplo acima, a peça do carro foi adquirida de um fornecedor externo e o problema afetou o consumidor final. ## Vale ressaltar que o exemplo do recall acima serve apenas para facilitar a compreensão da importância de “controlar” fornecedores que podem impactar o produto/serviço final do seu cliente. Na indústria automobilística o mais comum e adequado é a ISO/TS 16949. ## Ter a ISO, fácil ou difícil? ## Diria que não existe uma resposta exata! ## Depende se você é empresário (faz as coisas acontecerem) ou se você é apenas um proprietário (faz o mínimo para pagar as contas) ## Se você é do estilo da famosa hiena Hardy (década de 60) que fica lamentando os acontecimentos da vida com frases: “Oh céus…Óh, vida…”, definitivamente este projeto não é para você. Quer um conselho? Nem inicie, pois a ISO 9001 não é para qualquer um. ## Agora, se você é do tipo do empresário que chama no peito e faz o que tem que ser feito sem choramingar: a ISO 9001 será tranquila para você. ## [![GLAUCO DINIZ DUARTE Pediram](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2017/02/glauco-diniz-duarte-157.jpg)]( http://glaucodinizduarte.com.br)GLAUCO DINIZ DUARTE Pediram [![GDE - energias renováveis - solar e eólica](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/05/GDE-energias-renováveis-solar-e-eólica.png)](gdeenergia.com )GDE – energias renováveis – solar e eólica [![Turbo Brasil Comércio e remanufatura de sistemas de injeção diesel](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/05/Turbo-Brasil-Comércio-e-remanufatura-de-sistemas-de-injeção-diesel.png)](turbobrasil.com.br )Turbo Brasil Comércio e remanufatura de sistemas de injeção diesel [![TBIC Incorporações e Construções](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/05/TBIC-Incorporações-e-Construções.png)](www.tbic.com.br )TBIC Incorporações e Construções [![Energia Solar Fotovoltaica BH - GDE Solar](https://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2019/07/Energia-Solar-Fotovoltaica-BH-GDE-Solar-300x86.png)](https://www.gdesolar.com.br)[Energia Solar Fotovoltaica BH – GDE Solar](https://www.gdesolar.com.br/) [![Search Engine Optimization - Seo Muniz](https://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2020/01/Search-Engine-Optimization-Seo-Muniz-300x133.png)](https://www.searchengineoptimization.com.br)[Search Engine Optimization – Seo Muniz](https://www.searchengineoptimization.com.br/)