--- title: "GLAUCO DINIZ DUARTE Qualidade" url: https://glaucodinizduartediretor.com.br/2018/12/17/glauco-diniz-duarte-qualidade/ author: turbogdd date: 2018-12-17T09:59:50-03:00 categories: [GLAUCO DINIZ DUARTE] tags: [glauco diniz, glauco diniz duarte, glauco duarte, Qualidade] --- # GLAUCO DINIZ DUARTE Qualidade [![GLAUCO DINIZ DUARTE Qualidade](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/12/GLAUCO-DINIZ-DUARTE-Qualidade.jpg)](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/12/GLAUCO-DINIZ-DUARTE-Qualidade.jpg)GLAUCO DINIZ DUARTE Qualidade # GLAUCO DINIZ DUARTE ISO 9000 não garante qualidade de produto ## A certificação ISO 9000 foi decisiva para que o professor Ricardo Mansano Dias, de São Bernardo, optasse pela compra de uma cozinha planejada e de um closet para dormitório na loja de móveis Florense, no mesmo município. O pedido foi feito no dia 25 de abril e o prazo de entrega estipulado pela loja era de 60 dias. Porém, até ontem ele ainda não tinha recebido os armários em sua residência, conforme previsto em contrato. ## Segundo Dias, além de atrasar em dez dias o prazo da primeira entrega, o estabelecimento forneceu móveis com defeitos. As medidas da cozinha estavam erradas e a madeira do dormitório não apresentava a mesma coloração em todas as peças. O professor entrou em contato com a Florense, que confirmou os problemas e garantiu a troca do produto. ## “Eu queria o meu dinheiro de volta, mas os gerentes disseram que substituiriam os móveis por outros com qualidade. Sei que eles estão dispostos a trocar, mas já se passaram 120 dias e eu não tive o meu pedido atendido. Confiei na certificação ISO 9000 e ainda não entendi para que ela serve”, disse. Procurada pela reportagem do Diário, a empresa reconhece que houve problemas com a qualidade do produto e afirma que está tomando as providências cabíveis para solucionar o caso. ## O coordenador do programa de certificação de sistemas de qualidade da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), Guy Ladvocat, avaliou que a ISO 9000 não garante a qualidade do produto ou serviço prestado. Segundo ele, a certificação mostra que a empresa está capacitada para fornecer de acordo com as normas, porém é normal a ocorrência de problemas durante este processo. “Os consumidores que contratam empresas certificadas correm menos risco, mas não estão imunes. Para ter qualidade não é necessário ter ISO.” ## Para a diretora de atendimento da Fundação Procon, órgão ligado à Secretaria da Justiça do governo do Estado de São Paulo, Maria Lumena Sampaio, os fornecedores utilizam a certificação como apelo para atrair consumidores. De acordo com ela, o próprio Código de Defesa do Consumidor garante a boa qualidade dos produtos e serviços fornecidos. “Criou-se um mito, mas ele já começa a ser desfeito quando ocorrem problemas como este.” ## Como proceder – No caso de reclamação contra fornecedores com certificação de qualidade, a orientação é que os consumidores apresentem a queixa por escrito à empresa e ao instituto que forneceu o certificado. “É preciso acompanhar o tratamento que será dado a esta reclamação para verificar como a empresa conduzirá o problema”, disse o coordenador da ABNT, Guy Ladvocat. ![GLAUCO DINIZ DUARTE Qualidade](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2017/02/glauco-diniz-duarte-196.jpg)GLAUCO DINIZ DUARTE Qualidade ![GDE - energias renováveis - solar e eólica](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/05/GDE-energias-renováveis-solar-e-eólica.png)GDE – energias renováveis – solar e eólica ![Turbo Brasil Comércio e remanufatura de sistemas de injeção diesel](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/05/Turbo-Brasil-Comércio-e-remanufatura-de-sistemas-de-injeção-diesel.png)Turbo Brasil Comércio e remanufatura de sistemas de injeção diesel ![TBIC Incorporações e Construções](http://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2018/05/TBIC-Incorporações-e-Construções.png)TBIC Incorporações e Construções [![Energia Solar Fotovoltaica BH - GDE Solar](https://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2019/07/Energia-Solar-Fotovoltaica-BH-GDE-Solar-300x86.png)](https://www.gdesolar.com.br)[Energia Solar Fotovoltaica BH – GDE Solar](https://www.gdesolar.com.br/) [![Search Engine Optimization - Seo Muniz](https://glaucodinizduartediretor.com.br/wp-content/uploads/2020/01/Search-Engine-Optimization-Seo-Muniz-300x133.png)](https://www.searchengineoptimization.com.br/)[Search Engine Optimization – Seo Muniz](https://www.searchengineoptimization.com.br/)